Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online GM Diecast, operada por Goden Systems - Produtos e Serviços, Unipessoal, Lda.
1. Derecho de desistimiento
En los términos de la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, por norma, de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que adquiere la posesión física del producto, para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a GM Diecast a través del correo electrónico:
El consumidor podrá igualmente utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento facilitado en el sitio web de GM Diecast, no siendo el uso de dicho modelo obligatorio.
2. Condiciones de la devolución
Tras comunicar la decisión de desistimiento, el consumidor deberá proceder a la devolución de los productos dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El consumidor podrá ser responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Tratándose de miniaturas y artículos de colección, se recomienda especial cuidado en el manejo del producto, su caja, base, expositor, certificados y demás elementos que lo acompañen.
3. Gastos de devolución
Salvo cuando la devolución resulte de un error imputable a GM Diecast, producto incorrecto, daño o falta de conformidad, los gastos directos de la devolución en el marco del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, cuando sea legalmente aplicable y siempre que este haya sido informado previamente.
El producto deberá ser debidamente acondicionado para evitar daños durante el transporte.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá contactar con info@gmdiecast.com para recibir las instrucciones y la dirección aplicables a la devolución.
No se deberán enviar productos a portes debidos.
4. Reembolsos
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, se reembolsarán los pagos cubiertos por la legislación aplicable, incluyendo los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida por GM Diecast, cuando sea legalmente debido.
En caso de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por GM Diecast, el coste adicional resultante no será reembolsado, en los términos legalmente aplicables.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente aplicables.
En los casos legalmente permitidos, GM Diecast podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.
5. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
El cliente deberá verificar el pedido tras su recepción.
En caso de recibir un producto dañado, diferente al que encargó o que presente una posible falta de conformidad, deberá contactar con:
Recomendamos que indique el número de pedido, identifique el producto y envíe fotografías que permitan evaluar la situación.
Estas situaciones serán tratadas de acuerdo con los derechos legalmente conferidos al consumidor en relación con la conformidad de los bienes.
Cuando la situación sea imputable a GM Diecast o corresponda a una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor no asumirá los costes que legalmente sean responsabilidad del vendedor.
6. Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos de preferencia personal, deberá contactar previamente con GM Diecast.
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto deseado, podría ser necesario realizar la devolución del artículo y efectuar un nuevo pedido.
Esta disposición no perjudica los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
7. Pedidos anticipados (Pre-orders)
GM Diecast comercializa determinados productos bajo el régimen de pedido anticipado, permitiendo al cliente reservar con antelación modelos cuyo lanzamiento o disponibilidad ocurrirá en una fecha futura.
En los pedidos anticipados podrá solicitarse el pago inicial del 20% del precio del producto para confirmar la reserva, siendo el 80% restante abonado cuando el producto esté disponible para su envío.
Las fechas de lanzamiento y disponibilidad presentadas son estimaciones basadas en la información proporcionada por los fabricantes o proveedores y podrán sufrir alteraciones, retrasos o aplazamientos por motivos ajenos a GM Diecast.
Tras la confirmación del pedido anticipado, GM Diecast no acepta cancelaciones ni realiza voluntariamente el reembolso del importe pagado por la reserva por mera desistimiento del cliente.
En caso de que el fabricante cancele definitivamente el lanzamiento o la producción del modelo, GM Diecast procederá al reembolso de los importes pagados por el cliente en relación con el producto cancelado.
El aplazamiento de la fecha de lanzamiento por parte del fabricante no equivale, por sí solo, a la cancelación definitiva del modelo.
Esta política comercial relativa a los pedidos anticipados no perjudica ningún derecho imperativo del consumidor previsto en la legislación aplicable, incluyendo el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podría no ser aplicable en las situaciones expresamente previstas en la legislación, concretamente en relación con bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El simple hecho de que un producto se encuentre en promoción, rebajas o reducción de precio no elimina, por sí solo, los derechos legalmente conferidos al consumidor.
9. Dirección para devoluciones
Antes de proceder al envío de cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con GM Diecast a través de:
GM Diecast proporcionará las instrucciones y la dirección aplicables a la devolución.
Esta comunicación previa permite asegurar que la devolución sea correctamente identificada y gestionada.
No se deberán enviar productos a portes debidos.
10. Contactos
GM Diecast
Goden Systems - Produtos e Serviços, Unipessoal, Lda.
NIPC: 517 653 680
Rua da Escola n.º 10
3405-281 Oliveira do Hospital
Portugal
Email: info@gmdiecast.com
Teléfono: +351 924 875 684 — Llamada a red móvil nacional